當人工智能能在幾分鐘內完成數據分析和制作精美報告時，咨詢業巨頭麥肯錫如何證明其存在的價值？
面對人工智能帶來的顛覆性沖擊，全球咨詢業巨頭麥肯錫高層將此視為整個行業的“生死存亡時刻”。據《華爾街日報》最新報道，麥肯錫全球管理合伙人Bob Sternfels透露，人工智能已成為公司每次董事會會議的必談話題。公司正迅速部署數以千計的AI“智能體”來輔助顧問工作，從撰寫報告到核查邏輯，AI的身影無處不在。Sternfels甚至預見，在不遠的將來，麥肯錫將為每位員工配備一名人工智能代理。
“我確實認為這對我們的行業是生死攸關的，”麥肯錫高級合伙人、AI業務負責人Kate Smaje表示。這一判斷凸顯了AI對傳統咨詢業的巨大壓力，即自動化可能取代過去由高薪顧問完成的大量工作。然而，Smaje補充說，她認為這對麥肯錫而言是“一次生存之利”，暗示公司正將挑戰轉化為機遇。
AI重塑工作方式與團隊結構
麥肯錫對AI的應用已深入日常工作。公司目前已推出約12000個AI智能體，其中最受歡迎的工具之一是幫助員工以經典的“麥肯錫語調”——一種被描述為犀利、簡潔、清晰的語言風格——進行寫作。另一個常用智能體則能檢查顧問論點的邏輯流程，確保其合理性。
展開剩余59%技術的介入正在重塑項目團隊的構成。據Smaje介紹，一個傳統的戰略項目可能需要一位項目經理和14名顧問，而如今，同樣的任務可能只需要一位項目經理、兩到三名顧問，再輔以幾個AI智能體和“深度研究”能力。這意味著對初級員工執行重復性任務的需求減少，而擁有數十年經驗、能洞察問題本質的資深合伙人則變得更加不可或缺。
商業模式轉向與收入結構變化
隨著客戶需求演變，麥肯錫的商業模式也在悄然改變。一個顯而易見的變化是，越來越少的客戶愿意僅僅為了戰略建議而聘請咨詢公司。業內資深人士表示，大公司越來越多地尋求顧問來幫助他們建立新系統、管理變革或學習新技能。
據咨詢公司Oliver Wyman的首席執行官Nick Studer觀察，“管理顧問的傲慢時代已經結束”，客戶“不想要一個拿著PPT的西裝革履者”，而是希望顧問能深入一線與團隊共同創造價值。
順應這一趨勢，麥肯錫約四分之一的業務已采用成果導向的收費模式，即部分報酬與項目是否達成特定結果掛鉤。更值得注意的是，提供AI及相關技術咨詢目前已占到公司總收入的40%。Sternfels強調，公司自身必須與客戶一樣快速地進行實驗和進化。
麥肯錫堅稱：不會裁員
盡管AI帶來了效率提升，但麥肯錫領導層堅稱，公司不會因為人工智能而裁員。公司員工總數從2023年的約45000人降至40000人，部分原因是為了修正疫情期間的過度招聘。Sternfels表示，公司未來幾年仍計劃“積極”招聘。
然而，招聘的標準正在改變。麥肯錫現在更青睞那些能證明自己是“快速學習者”和善于團隊協作的人才。與此同時，公司也在開拓新的業務領域，例如幫助企業識別和培養未來高管。Sternfels認為，這類依賴人類深度經驗的業務，“我認為不會被AI顛覆”。
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